नई दिल्ली। Zomato News: फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म Zomato एक बार फिर सुर्खियों में है। कंपनी की ओर से प्लेटफॉर्म पर एनालॉग पनीर की बिक्री पर रोक लगाने के फैसले के बाद अब कर्मचारियों से जुड़ी एक बड़ी खबर सामने आई है। रिपोर्ट के मुताबिक, कंपनी ने हैदराबाद स्थित अपने कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को बंद करने का फैसला किया है। इसके चलते करीब 240 कर्मचारियों की नौकरी जा सकती है।

कंपनी के इस फैसले से प्रभावित कर्मचारियों के लिए यह निश्चित तौर पर मुश्किल समय है। हालांकि, Zomato ने स्पष्ट किया है कि यह कदम कर्मचारियों के खराब प्रदर्शन की वजह से नहीं उठाया गया है, बल्कि कंपनी के कस्टमर सपोर्ट मॉडल में बदलाव और ऑपरेशन को ज्यादा प्रभावी बनाने के उद्देश्य से लिया गया है।

हैदराबाद का कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन होगा बंद

Zomato ने अपने Customer Delight यानी Customer Support Operation को लेकर बड़ा बदलाव किया है। कंपनी अब हैदराबाद से संचालित होने वाले इस ऑपरेशन को बंद करके अपने इन-हाउस कस्टमर सपोर्ट काम को सिर्फ गुरुग्राम से संचालित करेगी। इस फैसले से हैदराबाद में काम कर रहे करीब 240 कर्मचारी प्रभावित होंगे।
कंपनी का कहना है कि यह निर्णय कस्टमर डिलाइट मॉडल और कर्मचारियों की जरूरतों की समीक्षा के बाद लिया गया है। यानी छंटनी का सीधा संबंध कर्मचारियों के प्रदर्शन से नहीं है।

आखिर क्यों लिया गया छंटनी का फैसला?

कंपनी से जुड़े सूत्रों के मुताबिक, पिछले करीब छह महीनों में Zomato के कस्टमर सपोर्ट मॉडल में काफी बदलाव आया है।

अब कस्टमर सपोर्ट से जुड़े बड़े हिस्से का काम बाहरी एक्सपर्ट कंपनियों यानी थर्ड-पार्टी पार्टनर्स के जरिए कराया जा रहा है। ऐसे में कंपनी के पास जो काम इन-हाउस बचा है, उसके लिए अलग-अलग शहरों में टीमें रखने के बजाय एक ही टीम को गुरुग्राम से संचालित करने का फैसला किया गया है।

कंपनी का मानना है कि गुरुग्राम में टीम को अपने प्रोडक्ट, टेक्नोलॉजी, डेटा और बिजनेस टीमों के करीब रखकर काम करने से ऑपरेशन को ज्यादा बेहतर तरीके से मैनेज किया जा सकेगा।

कर्मचारियों को मिलेगा 4 महीने की सैलरी के बराबर पैकेज

नौकरी से प्रभावित होने वाले करीब 240 कर्मचारियों के लिए कंपनी ने सेवरेंस पैकेज की व्यवस्था की है। बताया गया है कि प्रत्येक प्रभावित कर्मचारी को करीब चार महीने की सैलरी के बराबर सेवरेंस पैकेज दिया जाएगा। इसमें नोटिस पीरियड की सैलरी के साथ एक बार दी जाने वाली अतिरिक्त राशि भी शामिल होगी। इसका मतलब है कि नौकरी खत्म होने के बाद कर्मचारियों को तत्काल आर्थिक सहायता मिल सकेगी।

मेडिकल इंश्योरेंस और काउंसलिंग की सुविधा भी जारी रहेगी

Zomato ने कर्मचारियों को सिर्फ आर्थिक सहायता ही नहीं, बल्कि कुछ अन्य सुविधाएं जारी रखने का भी फैसला किया है। प्रभावित कर्मचारियों का मेडिकल इंश्योरेंस और काउंसलिंग सपोर्ट 31 मार्च 2027 तक जारी रहेगा। इसके अलावा कंपनी उन्हें नई नौकरी तलाशने में मदद करने के लिए आउटप्लेसमेंट सपोर्ट भी उपलब्ध कराएगी। आउटप्लेसमेंट सपोर्ट के तहत कंपनी कर्मचारियों को नई नौकरी के अवसर खोजने और आगे के करियर विकल्पों में मदद कर सकती है।

कंपनी के लैपटॉप और ईयरफोन भी कर्मचारी रख सकेंगे

छंटनी के बीच कंपनी ने प्रभावित कर्मचारियों के लिए एक और अहम फैसला लिया है। कर्मचारियों को कंपनी की ओर से दिए गए लैपटॉप और ईयरफोन अपने निजी इस्तेमाल के लिए रखने की अनुमति दी जाएगी। यह सुविधा कर्मचारियों के लिए नौकरी जाने के बाद नई नौकरी तलाशने या घर से काम करने की स्थिति में भी उपयोगी साबित हो सकती है।

Zomato के कस्टमर सपोर्ट मॉडल में बड़ा बदलाव

कंपनी के इस कदम से साफ है कि Zomato अपने कस्टमर सपोर्ट मॉडल को नए तरीके से व्यवस्थित कर रहा है। बाहरी कंपनियों को ज्यादा काम सौंपने के बाद कंपनी अपने इन-हाउस ऑपरेशन को एक जगह केंद्रित करना चाहती है। गुरुग्राम में टीम को प्रोडक्ट और टेक्नोलॉजी से जुड़ी दूसरी टीमों के नजदीक रखने का फैसला भी इसी रणनीति का हिस्सा माना जा रहा है।

हालांकि, कर्मचारियों के लिए यह बदलाव आसान नहीं है। करीब 240 लोगों की नौकरी जाने से उन पर सीधे तौर पर असर पड़ेगा, लेकिन कंपनी ने सेवरेंस, इंश्योरेंस, काउंसलिंग और आउटप्लेसमेंट जैसी सुविधाओं के जरिए संक्रमण के इस दौर को थोड़ा आसान बनाने की कोशिश की है।

एक नजर में समझिए पूरा मामला

कंपनी: Zomato
फैसला: हैदराबाद कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन बंद
प्रभावित कर्मचारी: करीब 240
नया इन-हाउस केंद्र: गुरुग्राम
सेवरेंस पैकेज: करीब 4 महीने की सैलरी
मेडिकल इंश्योरेंस: 31 मार्च 2027 तक
काउंसलिंग: 31 मार्च 2027 तक
अतिरिक्त सहायता: आउटप्लेसमेंट सपोर्ट
लैपटॉप और ईयरफोन: कर्मचारी निजी इस्तेमाल के लिए रख सकेंगे

कुल मिलाकर, Zomato का यह फैसला कंपनी के कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन को केंद्रीकृत करने की रणनीति का हिस्सा है। कंपनी ने साफ किया है कि छंटनी कर्मचारियों के प्रदर्शन में कमी के कारण नहीं, बल्कि ऑपरेशनल मॉडल में बदलाव की वजह से हो रही है।