प्रतापनगर (सच कहूँ/राजेन्द्र कुमार)। Haryana News: देशभर में अक्सर देखा जाता है कि सरकारी कामकाज से जुड़े मामलों में आम नागरिकों को काफी दिक्कतें झेलनी पड़ती हैं। कई बार अधिकारियों की ओर से लोगों की समस्याओं को समय पर नहीं सुना जाता, या फिर उन्हें अनदेखा कर दिया जाता है। यह समस्या हरियाणा के नागरिकों को भी झेलनी पड़ती रही है। लेकिन अब हरियाणा सरकार ने इस स्थिति को सुधारने के लिए विशेष कदम उठाए हैं। सरकार ने शिकायत दर्ज कराने और उसका समाधान पाने के लिए फोन नंबर, ईमेल आईडी, सीएम विंडो और ऑनलाइन पोर्टल जैसे कई विकल्प उपलब्ध कराए हैं।
सीधे मुख्यमंत्री से जुड़ने की सुविधा | Haryana News
यदि किसी नागरिक की समस्या का समाधान अधिकारी नहीं करते हैं, तो अब वह सीधे हरियाणा के मुख्यमंत्री श्री नायाब सिंह सैनी से संपर्क कर सकता है। इसके लिए सरकार ने दो हेल्पलाइन नंबर जारी किए हैं – 0172-2749396 और 0172-2749409। वहीं, तकनीक का उपयोग करते हुए लोग अपनी शिकायतें और सुझाव आधिकारिक ईमेल आईडी cmharyana@nic.in पर भी भेज सकते हैं। इतना ही नहीं, चाहें तो लोग पत्र लिखकर भी अपनी बात मुख्यमंत्री तक पहुँचा सकते हैं। इस व्यवस्था से अब लोगों को अपनी समस्याएं सीधे शीर्ष स्तर तक पहुँचाने का अवसर मिल गया है।
सीएम विंडो पोर्टल – शिकायतों का तेज़ निवारण
हरियाणा सरकार ने नागरिकों को राहत देने के लिए सीएम विंडो पोर्टल शुरू किया है। इस पोर्टल पर दर्ज की गई शिकायतें तुरंत संबंधित विभाग के नोडल अधिकारियों तक पहुँचाई जाती हैं और तय समयसीमा के भीतर समाधान सुनिश्चित किया जाता है। नागरिक अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए डीसी ऑफिस, एसडीएम ऑफिस या हरियाणा सचिवालय भी जा सकते हैं। वहीं पुलिस से जुड़ी शिकायतों के लिए लोगों को सीधे हरियाणा पुलिस ऑनलाइन पोर्टल पर जाने की सुविधा दी गई है। इस तरह लोगों को अपनी समस्याएं दर्ज कराने के लिए अब लंबी प्रक्रिया से नहीं गुजरना पड़ेगा।
साप्ताहिक समीक्षा और अधिकारियों की जवाबदेही
सरकार ने यह सुनिश्चित करने के लिए सख्त कदम उठाए हैं कि कोई भी शिकायत लंबित न रहे। इसके लिए हर सप्ताह समीक्षा बैठक आयोजित की जाती है। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि वे पूरी तैयारी के साथ इन बैठकों में शामिल हों और यदि आवश्यक हो तो फील्ड अधिकारियों को भी साथ लाएँ। इसके अलावा, जो अधिकारी और कर्मचारी शिकायतों के समाधान में बेहतर प्रदर्शन करते हैं, उन्हें सम्मानित भी किया जाता है। इससे न केवल पारदर्शिता बढ़ती है बल्कि अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होती है। Haryana News
शिकायतों का डाटा पूरी तरह सुरक्षित
हरियाणा सरकार का दावा है कि सीएम विंडो पोर्टल पर दर्ज की गई हर शिकायत और कॉल का डाटा पूरी तरह सुरक्षित रहता है। इसे किसी भी हालत में डिलीट नहीं किया जाता। इतना ही नहीं, इस सिस्टम को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि बिजली न होने की स्थिति में भी यह लगातार चार दिन तक बिना रुके काम करता रहेगा। यह सुविधा नागरिकों को भरोसा देती है कि उनकी शिकायत सुरक्षित है और उसका समाधान अवश्य होगा।
जनता को मिला भरोसेमंद माध्यम
हरियाणा सरकार की इस पहल से नागरिकों को अपनी समस्याएं रखने और उनके समाधान पाने का आसान और भरोसेमंद माध्यम मिल गया है। अब लोगों को अधिकारियों के चक्कर लगाने की बजाय सीधे मुख्यमंत्री से संपर्क करने या ऑनलाइन पोर्टल का सहारा लेने की सुविधा है। इससे सरकारी कामकाज में पारदर्शिता और जिम्मेदारी दोनों बढ़ेंगी।
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